フリマアプリ 返品 キャンセル

フリマアプリの返品やキャンセルについて

フリマアプリの出品ページを見ていると「ノークレームノーリターン」と書かれていることがあります。
ノークレームノーリターンとは「苦情や返品は受け付けません」という意味ですが、もし取引が成立したあとにキャンセルや返品をしたくなった場合はどうすればいいのでしょう?

 

ほとんどのフリマアプリでは、基本的に取引をキャンセルすることはできません
取引をキャンセルできるケースは以下の2つです。

  • 購入者が支払いをしない
  • 出品者が商品を発送しない

この2つに関しては、運営会社にトラブル報告をすればキャンセルしてもらえます。

 

では、この他の場合はどうでしょう?
商品を受け取ったら商品説明に記載されていないキズや汚れなどがあった場合や、新品と書かれてあったのに明らかに中古品だった場合などです。

 

こういった場合は、運営会社に連絡しても対応してくれないことが多いです。
「出品者と購入者で話し合って解決してください」と言われてしまいます。
ですので、結局は出品者と購入者がメッセージで話し合って解決するしかありません。

 

返品やキャンセルのやり方

出品ページに「ノークレームノーリターン」と記載があるからといって、法律上の効果はまったくありませんので返品は可能です。
ですが、これはあくまでも裁判をした場合のことなので、実際には交渉次第になってしまいます。

 

購入者がキャンセルする場合は、その理由を出品者に丁寧に伝えましょう。
キャンセルを承諾してもらえたら、運営会社にトラブル報告をします。内容はできるだけ詳しく報告しましょう。
このトラブル報告は出品者にも同じように行ってもらいます。
こうすればほとんどの場合、商品のキャンセルが成功します。

 

また、受け取った商品を返品する場合は、送料についてもきちんと相談してください。
出品者側に不備があった場合の返品なら、送料は出品者に持ってもらうといいでしょう。

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